L’arrivée du cloud, la numérisation et du Big Data dans le monde de négoce a grandement changé les comportements d’achats, le consommateur final ou les clients professionnels peuvent désormais décider d’une commande avant même d’entrer en contact avec les commerçants.
Pour être plus concurrentielles, ces entreprises doivent mieux comprendre et suivre leurs clients, pénétrer de nouveaux marchés, créer de nouvelles sources de revenus grâce à l’innovation liée aux produits et aux services et repenser la chaîne d’approvisionnement, le tout en réduisant les dépenses. Les organisations de ce secteur mettent désormais l’accent sur la convergence des mondes physique et numérique.